|
|
|
 기술지원 (MySQL Cluster) |
 > 기술지원 > 기술지원 (MySQL Cluster) |
|
|
|
|
 |
|
| MySQL Cluster 기술지원 |
|
|
| |
Support Level 1 |
Support Level 2 |
Support Level 3 |
| Self Help Support |
|
|
|
Advanced Knowledge
(http://www.mysqlkorea.co.kr) |
○ |
○ |
○ |
online support
(mysqladmin@mysqlkorea.co.kr) |
○ |
○ |
○ |
| Service (원격/현장지원) |
|
|
|
| MySQL Cluster 설치 |
○ |
○ |
○ |
| MySQL Cluster 패치, 업데이트 등 |
○ |
○ |
○ |
| MySQL setting/configuration |
○ |
○ |
○ |
| 서드파티 제품 연결 |
Extra request |
○ |
○ |
| Support (원격/현장지원) |
|
|
|
| 전화 정기점검 |
X |
○ |
○ |
| 사전 업무 분석 |
X |
○ |
○ |
| 환경 및 성능 리뷰 |
1회/년 |
3회/년 |
5회/년 |
| 사용가능한 서비스 횟수 |
3회 |
10회 |
Unlimited |
| 이메일 지원 |
24회 |
Unlimited |
Unlimited |
| 전화 지원 |
월~금 (9시~18시) |
24*7 |
24*7 |
| 원격 지원 |
○ |
○ |
○ |
| 방문 지원 |
○ |
○ |
○ |
| 최대 응답시간 |
4시간 |
3시간 |
2시간 |
| 비상 응답시간 |
X |
30min |
15min |
| 고급 Support (원격/현장지원) |
|
|
|
| 방문 정기점검 |
분기별 |
월별 |
월별 |
| 트러블슈팅 |
○ |
○ |
○ |
| 업그레이드 |
X |
○ |
○ |
| 마이그레이션 |
X |
X |
○ |
| 스키마 리뷰 |
X |
○ |
○ |
| 쿼리 리뷰 |
X |
○ |
○ |
| 퍼포먼스 튜닝 |
X |
○ |
○ |
| 기술 어카운트 매니저 |
1명 |
1명 |
2명 |
| 서드파티 제품 연결 |
Extra request |
○ |
○ |
| 교육 |
|
|
|
| 운영자 교육 및 교재 제공 |
○ |
○ |
○ |
| 기타 |
|
|
|
| 매뉴얼 제공 (영문) |
○ |
○ |
○ |
| MySQL 설치 CD |
○ |
○ |
○ |
|
|
|
|
 |
|
|
